Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
Betreiber und Geltung
Spielkiste betreibt den Shop unter spielkiste.shop.
Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront.
Die Gesellschaft sitzt in Sachsen.
Sie verwaltet Einkauf, Lager und Kundendienst.
Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.
Der Sitz lautet Lindenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland.
Sie pflegt Katalogdaten und Bestände.
Sie beauftragt den Paketversand nach der Schwellenregel.
Versandkosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Schwelle gilt pro Bestellung.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.
Bestellung und Bestätigung
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bestätigung enthält die Bestellnummer.
Die Bestellnummer dient der Zuordnung im Versand.
Adresse und Zustellbarkeit
Kunden prüfen die Lieferadresse im Warenkorb.
Ein Adressfehler verzögert die Zustellung.
Das Versandteam klärt Adressfehler.
Es verfolgt Pakete anhand der Sendungsnummer.
Sendungen und Lieferung
Der Versand erfolgt als Paketversand.
Eine Sendung erhält eine Sendungsnummer.
Teilsendungen sind möglich.
Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsnummer.
Verzögerung und Zustellprobleme
Carrier-Ereignisse beeinflussen die Laufzeit.
Eine Verzögerung verlängert die Auslieferung.
Eine fehlgeschlagene Zustellung geht an den Ablageort oder zurück.
Danach beauftragt der Support eine Neuzustellung.
Beschädigte oder fehlende Pakete
Schäden an Verpackung oder Inhalt werden dokumentiert.
Kunden nennen die Bestellnummer.
Kunden bestätigen die Lieferadresse.
Fehlende Pakete werden anhand der Sendungsnummer geprüft.
Kontakt für Versandfragen
Der Versandsupport ist unter versand@spielkiste.shop erreichbar.
Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer nennen.
- Lieferadresse bestätigen.
Die Sendungsnummer wird geprüft.
Die Neuzustellung wird beauftragt.
Die Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@spielkiste.shop erreichbar.
Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer angeben.
- Anliegen in einem Satz beschreiben.
Jede Anfrage wird kategorisiert.
Die Antwort enthält eine Lösung oder eine Weiterleitung.
Der Support vergibt Fallnummern.
Servicezeiten
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung folgt am nächsten Werktag.
Rückgaben
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Elster Kontor GmbH bearbeitet Rückgaben innerhalb der Frist.