Zuletzt aktualisiert am 2026-10-07.
Rückgabefrist
Spielkiste akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Maßgeblich ist das Lieferdatum der Bestellung.
Die Frist gilt für Artikel von spielkiste.shop.
Voraussetzungen und Zustand
Kunden prüfen die Sendung bei Ankunft.
Sie vergleichen den Inhalt mit dem Lieferschein.
Sie melden Abweichungen mit Foto.
Die Verpackung trägt Herstellerkennzeichen.
Jeder Artikel ist Originalware.
Die Herkunft ist über Belege nachweisbar.
Antrag starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Anfrage an support@spielkiste.shop senden.
Die Bestellnummer angeben.
Das Anliegen in einem Satz beschreiben.
Die Anfrage wird kategorisiert.
Die Antwort enthält eine Lösung oder eine Weiterleitung.
Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Angaben für After-Sales
Erstattungen bearbeitet service@spielkiste.shop.
Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.
Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer nennen.
- Zahlungsmethode aus der Bestätigung nennen.
Prüfung bei Schaden und Echtheit
qualitaet@spielkiste.shop prüft Mängel und Echtheit.
Befunde werden mit Fotos dokumentiert.
Das Stück wird mit Lagermustern verglichen.
Das Ergebnis geht an den Kunden.
Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
- Bestellnummer und Artikelnummer nennen.
- Fotos von Ware und Verpackung senden.
- Verpackung aufbewahren.
- Fotos des Mangels senden.
Qualitätsprozess
Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Jede Lieferung braucht Lieferschein und Chargenbeleg.
Der Wareneingang prüft Verpackung und Inhalt.
Stichproben testen Druck und Kanten.
Beschädigte Stücke gehen zurück an den Lieferanten.
Artikeltexte entstehen aus Herstellerangaben.
Maße werden im Lager nachgemessen.
Fotos zeigen die verkaufte Ausführung.
Abhilfe und Erstattung
Bei begründetem Zweifel erfolgt Ersatz oder Erstattung nach der Fristregel.
Der Rückversand trägt der Betrieb.
Der Vorgang erhält eine Fallnummer.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen.
Ersatz verlässt das Lager am Folgetag.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung läuft über die Zahlungsmethode der Bestellung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Betreiber und Erreichbarkeit
Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront.
Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.
Sie pflegt Katalogdaten und Bestände.
Sie steuert Zahlungen über die hinterlegten Methoden.
Die Adresse lautet Lindenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung folgt am nächsten Werktag.