Kontakt

Wer Spielkiste betreibt

Spielkiste ist ein unabhängiger Fachhandel für Spielzubehör.

Das Sortiment führt Artikel von Feldherr und Dice4Friends.

Die Storefront wird von der Elster Kontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Sachsen.

Sie verwaltet Einkauf, Lager und Kundendienst.

Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.

Sie pflegt Katalogdaten und Bestände.

Sie steuert Zahlungen über die hinterlegten Methoden.

Sie beauftragt den Paketversand nach der hinterlegten Schwellenregel.

Sie bearbeitet Rückgaben innerhalb der hinterlegten Frist.

Händleradresse: Lindenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland.

Gründungsjahr: 2019.

Betreiber: Spielkiste.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die zentrale Adresse lautet support@spielkiste.shop.

Die Stelle beantwortet Anfragen über den hinterlegten Kanal.

Sie vergibt Fallnummern.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

Jede Anfrage wird kategorisiert.

Die Antwort enthält eine Lösung oder eine Weiterleitung.

Führt der Fall in die Kaufabwicklung, geht er an den Kundendienst nach dem Kauf.

Zeiten und Bearbeitung

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung folgt am nächsten Werktag.

Fachabteilungen im Überblick

Kaufberatung: beratung@spielkiste.shop

Die Adresse lautet beratung@spielkiste.shop.

Die Stelle berät zu Maßen und Kompatibilität.

Sie prüft die Verfügbarkeit.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Nennen Sie die Artikelnummer.
• Nennen Sie das Spielsystem.

Die Anfrage wird mit Lagerdaten abgeglichen.

Die Antwort nennt die passende Ausführung.

Betrifft der Vorgang eine Bestellung oder Erstattung, geht er an den Kundendienst nach dem Kauf.

Kundendienst nach dem Kauf: service@spielkiste.shop

Die Adresse lautet service@spielkiste.shop.

Die Stelle bearbeitet Bestellungen und Erstattungen.

Sie verwaltet den hinterlegten Aktionscode.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Nennen Sie die Bestellnummer.
• Nennen Sie die Zahlungsmethode aus der Bestätigung.

Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Betrifft der Fall einen Mangel, geht er an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung: qualitaet@spielkiste.shop

Die Adresse lautet qualitaet@spielkiste.shop.

Die Stelle prüft Mängel und Echtheit.

Sie dokumentiert Befunde mit Fotos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Senden Sie Fotos des Mangels.
• Bewahren Sie die Verpackung auf.

Das Stück wird mit einem Muster verglichen.

Das Ergebnis geht an den Kunden.

Betrifft der Vorgang Datenschutz oder Verträge, geht er an Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz: recht@spielkiste.shop

Die Adresse lautet recht@spielkiste.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Sie verwaltet Lösch- und Auskunftsersuchen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von drei Werktagen.

• Nennen Sie die E-Mail der Bestellung.
• Versehen Sie das Anliegen mit Datum.

Die Identität wird abgeglichen.

Der Vorgang wird nach Frist abgeschlossen.

Betrifft der Fall eine Sendung, geht er an die Versandabteilung.

Versand: versand@spielkiste.shop

Die Adresse lautet versand@spielkiste.shop.

Die Stelle verfolgt Pakete.

Sie klärt Adressfehler.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Nennen Sie die Bestellnummer.
• Bestätigen Sie die Lieferadresse.

Die Sendungsnummer wird geprüft.

Eine Neuzustellung wird bei Bedarf beauftragt.

Betrifft der Vorgang eine Erstattung, geht er an den Kundendienst nach dem Kauf.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Eine E-Mail pro Vorgang reicht aus.

Die Fallnummer bleibt in der Betreffzeile.

Fotos zeigen den Mangel und das Etikett.

Die Bestellbestätigung enthält Nummer und Zahlungsmethode.

Adressänderungen brauchen Straße, Nummer, Postleitzahl und Ort.